SOLUCIONADO....
abri el chat desde el link: https://www.amazongames.com/es-es/support/prime-gaming/contact-us?selectedCategory=CvePah2wGRVdhEPigl4hB&selectedIssue=1F625kgJuLZXrEMeZlt3B5
Hable con ellos y les comente el problema y que me concelaran la reclamacion del juego para poder volver ha reclamarlo y ha funcioinado, el juego ya esta el la Epic